Beschwerden – 

Chantybikes.de

Wenn Sie als Verbraucher bei uns einkaufen, gelten für den Warenkauf die Bestimmungen des dänischen Kaufgesetzes.
Das bedeutet, dass Sie 24 Monate lang ein Beschwerderecht haben.

Bei einer berechtigten Reklamation haben Sie je nach Sachlage Anspruch auf Reparatur, Umtausch, Geld-zurück-Garantie oder Preisnachlass.

Sie müssen den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie den Mangel entdeckt haben. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels ist stets rechtzeitig.

Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die (angemessenen) Versandkosten. Der Artikel muss immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung zurückgesendet werden. Denken Sie auch daran, sich eine Versandquittung ausstellen zu lassen, damit wir Ihnen die Versandkosten erstatten können.

Der Artikel wird gesendet an:

Naverland 1c

2600 Glostrup

Rücksendungen und Reklamationen

Wir akzeptieren nur Rücksendungen, die direkt an unsere Adresse gesendet werden – wir holen keine Pakete in Paketshops oder Paketschließfächern ab.

Bei Rücksendungen im Rahmen einer Reklamation bitten wir Sie, uns eine detaillierte Beschreibung des Problems beizufügen. So können wir den Fall schneller beurteilen und die optimale Lösung für Sie finden.

Wir empfehlen Ihnen, zusätzlich eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder einen anderen Kaufbeleg beizulegen. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit er beim Transport nicht weiter beschädigt wird.

Wenn Sie als Unternehmer handeln, beachten Sie bitte, dass für Sie andere Reklamationsrechte als für Verbraucher bestehen. Wir behalten uns vor, anstelle eines Umtauschs oder einer Rückerstattung des Kaufpreises zunächst eine Nachbesserung – z.B. durch Reparatur – zu versuchen.

Bei B2B-Geschäften besteht grundsätzlich ein 12-monatiges Reklamationsrecht, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Die Reklamation muss innerhalb angemessener Frist erfolgen, nachdem der Mangel festgestellt wurde oder hätte festgestellt werden müssen.

Zugang zu Beschwerden

Wenn Sie als Verbraucher eine Beschwerde über Ihren Kauf einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an . Wenn wir keine Lösung finden, können Sie eine Beschwerde an Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, senden.

Um eine Reklamation einreichen zu können, muss das Produkt oder die Dienstleistung, über die Sie sich beschweren möchten, mindestens 169 € und höchstens 13.399 € gekostet haben. Bei Reklamationen über Kleidung und Schuhe muss der Preis jedoch mindestens 109 € betragen haben. Für die Bearbeitung der Reklamation wird eine Gebühr erhoben.

Wenn Sie in einem E-Label-Webshop einkaufen, können Sie Ihren Fall kostenlos vom E-Label bearbeiten lassen – unabhängig vom Betrag. Lesen Sie mehr.

Wenn Sie in einem anderen EU-Land als Dänemark wohnen, können Sie sich beim Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission beschweren.

Wann sollte ich eine Beschwerde einreichen?

Sie müssen eine Beschwerde einreichen, wenn:
- Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.
- Im Paket fehlt etwas
- Das Fahrrad oder Zubehör ist bei der Lieferung beschädigt

Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten, nachdem Sie den Fehler entdeckt haben.

Wichtig: Bei einer Reklamation, die sich als unberechtigt herausstellt (z. B. Fehler durch falsche Anwendung), können Versandkosten anfallen.

So erstellen Sie eine Beschwerde

Klicken Sie auf unserer Beschwerdeseite auf die Schaltfläche „Beschwerde starten“.

Füllen Sie das Formular mit den folgenden Informationen aus:
- Ihre E-Mail
- Ihre Bestellnummer
- Bild und/oder Video des Problems
- Kurze Beschreibung des Fehlers (wie und wann ist er aufgetreten?)

Unser Beschwerdeteam wird Ihren Fall prüfen und Sie in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen mit den nächsten Schritten kontaktieren.

Bei berechtigter Reklamation senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu und übernehmen selbstverständlich die Versandkosten.

Was kostet eine Reklamation?

Bei berechtigter Reklamation ist die Reklamation für Sie kostenfrei. Wir übernehmen den Versand und die eventuellen Kosten für Reparatur oder Ersatz.

Wie lange dauert es?

- Die normale Bearbeitungszeit beträgt 2–7 Werktage.
- In Stoßzeiten kann es bis zu 14 Werktage dauern.
- Bei Sonderteilen oder Fremdherstellern kann die Lieferzeit 2–6 Wochen betragen. Sie werden per E-Mail informiert.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.